Den indtjekningsapp hotelgæster har ventet på
AeroGuest er en startup, der udbyder en digital platform tilegnet globale hotelvirksomheder. I 2017 opsøgte CEO, Martin Sponholtz, Design-People for at sikre en god brugeroplevelse hos AeroGuest.
Udfordringen var at skabe en smartphone app til hotelgæster, for at få indtjekningen til at foregå mere glat og generelt forbedre den samlede oplevelse. Design-People udførte research og indsamlede feedback fra hotelgæster for at kortlægge deres behov og præferencer. Derefter designede og udviklede Design-People en brugervenlig app ud fra disse indsigter. AeroGuest app’en fik positiv feedback fra hotelgæster, der anvendte platformen, og fik dermed brugertilfredsheden til at stige.
“Vi har været så heldige at samarbejde med Design-People om vores kundeoplevelse. AeroGeust bestod primært af et lille hold af udviklere til at starte med og vi havde ikke selv tid til at udforske brugerrejsen. At arbejde sammen med Design-People har givet vores produkt en meget større succesrate blandt dets brugere.”
“En brugerrejse workshop med et hotel var udgangspunktet for vores samarbejde.”
Her opdaterede vi forestillingen om, hvad der er vigtigt for forskellige hotelgæstprofiler såsom turister og forretningsrejsende. Fordelene for hotellet blev også drøftet med hotelpersonalet.
Disse input blev brugt til at prioritere AeroGuests servicetilbud og til at designe app’en og back-end softwaren på en mere imødekommende og brugervenlig måde. Brugertests på forskellige hoteller resulterede også i flere indsigter, der hjalp Design-People med at møde målgruppernes behov.
Siden samarbejdets start er nøgletallene, for onboardingen i hoteller og brugerne af AeroGuest platformen, steget. Dette muliggjorde flere investeringsrunder, der kunne sikre en hurtig vækst for AeroGuest med salgsaktiviteter over hele verden.
Udforsk vores arbejde
.svg)