Det, der begyndte som et projekt med fokus på at definere retningen for UX, skiftede retning, da brugerundersøgelserne viste en række udfordringer: Serviceteknikere havde svært ved at navigere i menuerne, data var vanskelige at tilgå, og formålet med henholdsvis controller, app og PC-værktøj stod ikke altid klart. Derfor voksede projektet til også at omfatte redesign af funktioner, informationsstruktur, skærmflows og UI på cirka 420 skærme. En stor udfordring i projektet var desuden at finde den rette hardware med den rigtige HMI-skærmstørrelse, så løsningen kunne holde over tid — da både tilgængelighed og pris er afgørende for at kunne imødekomme efterspørgslen.

Researchfasen gjorde det tydeligt, at brugerne generelt havde tillid til MPC’en og oplevede den som robust og forholdsvis nem at betjene. Samtidig brugte de den på måder, som ikke stemte overens med den oprindelige navigationsstruktur.

Serviceteknikere beskrev idriftsættelse som et praktisk workflow, hvor de kontrollerede ventiler, strøm, rotationsretning, alarmer og trykindstillinger. Ofte tog de udgangspunkt i opstartsguiden og justerede kun få nøgleparametre.

Operatører og facility managers brugte derimod systemet primært til statuskontrol, alarmer, energiforbrug og månedlig rapportering frem for daglig konfiguration. Indsigterne gav et klart billede af de faktiske workflows og gjorde det muligt at omsætte dem til en bedre navigationsstruktur. På tværs af interviewene efterspurgte brugerne tydeligere prioritering af alarmer, lettere adgang til data og bedre visuel støtte — uden at gå på kompromis med den operationelle klarhed.

Projektet kombinerede brugerinterviews, planlægningsworkshops, løbende arbejdsmøder og tværfagligt samarbejde med Grundfos gennem hele designprocessen. Leverancerne omfattede kortlægning af brugeroplevelsen, wireframes til den nye HMI, klikbare prototyper i InVision, flow og arkitektur i Overflow, animationer i ProtoPie, endeligt UI i Sketch og dokumentation i Grundfos’ designsystem. I praksis betød det en iterativ proces, hvor arbejdet bevægede sig fra indsigt og kortlægning af service-workflows til konkrete designkoncepter og videre til design, der var klart til implementering.

Resultatet var ikke kun et mere moderne interface, men en mere sammenhængende produktoplevelse bygget op omkring virkeligheden i idriftsættelse, fejlfinding og den daglige drift. Ved at forankre designarbejdet i konkret brugeradfærd var projektet med til at definere en digital standard for Grundfos’ touch baserede HMI-oplevelse. I en senere iteration involverede Grundfos igen Design-People for at gentænke HMI’ets dashboard. På baggrund af nye ønsker og behov fra Grundfos’ interne UX-afdeling transformerede Design-People dashboardet fra et statisk pumpeoverblik til en dynamisk, isometrisk visualisering af hele pumpesystemet. Det gav brugerne en nemmere og hurtigere måde at fejlfinde på med et hurtigt overblik. Det er det design, man ser i dag.